Um korrekt auf die gestellten Herausforderungen an das Rechenzentrum reagieren zu können, ist das Wissen um die Zusammenhänge unabdingbar. Dies gilt insbesondere für den Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen.

Ziel der ITIL-Einführung ist es daher, die Komplexität des Service-Betriebes in geordnete Bahnen zu lenken und die betrieblichen Abläufe so aufeinander abzustimmen, dass die eingeführten Prozesse ineinandergreifen können. Hierbei werden die von ITIL geforderten Prozesse analysiert, auf den eigenen Bedarf zugeschnitten und schrittweise eingeführt. Diese Prozesse erfordern die Unterstützung durch geeignete Werkzeuge.

Beim Rechenzentrum der Finanzverwaltung des Landes NRW (RZF NRW) wird dies durch die Integration der technischen CMDB AixBOMS mit den neu eingeführten ITSM Werkzeugen in mehreren Stufen realisiert.

Die neue Einführung durch die agineo GmbH (ehemals ComConsult Kommunikationstechnik GmbH) ergänzt die bereits bestehende AixBOMS-Lösung zur Steuerung der technischen Infrastruktur.