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Das Bindeglied zwischen Business und IT ist das Business Service Management

AixBOMS Business Service Management (BSM): Software für die Verwaltung von IT-Services und ihren Abhängigkeiten

Business Service Management - Was ist das eigentlich?

Die meisten unserer IT-Tätigkeiten stehen heute im Zeichen der Service-Erbringung (und –erfüllung). Unsere Kunden können andere Firmen aber auch unsere eigenen Kollegen sein. Im Vordergrund steht das Ziel, eine größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Häufig werden die messbaren Kriterien dafür zwischen den jeweiligen Parteien vereinbart und in SLAs (Service Level Agreements) verbindlich festgeschrieben. Die zu leistenden Dienste können dabei sehr komplex in ihrer Zusammensetzung sein und hängen fast immer von vielen funktionierenden Faktoren in der IT-Landschaft ab. Die Beziehungen zwischen IT-Infrastruktur und Diensten bis hin zu ganzen Geschäftsprozessen (Business Processes) behandelt das Business Service Management.

AixBOMS bietet dafür eine datenbankgestützte, grafikorientierte Dokumentationshilfe und die Möglichkeit, komplette Dienste für die jeweiligen Kunden anzulegen, zu konfigurieren und abzurechnen. Darüber hinaus kann AixBOMS aus den in der Datenbank hinterlegten Abhängigkeiten im Störungsfall bei der Ursachenforschung helfen (Root-Cause-Analyse) und über die sogenannte Impact-Analyse die betroffenen Dienste und Kunden ermitteln. Damit lassen sich "Was-wäre-wenn-Szenarien" durchspielen, die helfen, die Wichtigkeit von zentralen Komponenten einzuschätzen und Vorkehrungen für deren Ausfall zu treffen. Vorteil unseres BSM-Moduls ist die einfache Pflege der Strukturen, die Wiederverwendung von Dienstelandschaften und Konfigurationen, und die Herstellerneutralität bei der Einbindung und Erstellung von Monitoren für die Überwachung. 

Business Service Management mit AixBOMS

AixBOMS Business Service Management Auf der Produktseite erhalten Sie nähere Informationen über das Business Service Management mit AixBOMS. Gerne beraten wir Sie auch in einem persönlichen Gespräch oder veranstalten einen kostenfreien WebCast, dessen Inhalt wir mit Ihnen und Ihren besonderen Anliegen abstimmen. Schreiben Sie uns eine Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular!
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